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上海市消保委 :快递件投放应做到“一单一物一确认”

时间:2025-12-29 21:23:10 点击次数:2025-12-29 21:23:10

  中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,上海市消丰巢快递柜宣布执行超时收费后,保委引发消费者普遍不满。快递5月11日,单物上海市消费者权益保护委员会发布观点表示,上海市消每一单快递都属单独合同,保委都要得到消费者的快递明确同意 ,做到“一单一物一确认” 。单物

  据披露 ,上海市消2019年上海市消保委收到反映快递送达不到位的保委投诉共624件,占快递类投诉总量的快递13.9%,涉及企业43家  ,单物占企业总体的上海市消23.8% 。其中反映较多的保委就是未经消费者同意 ,快递员擅自将快递件放入寄存柜 。快递

  对此 ,上海市消保委表示,快递公司将快递件放入快递柜 ,都应征得消费者的明确同意。在快递件放入快递柜前,快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果,并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同,都要得到消费者的明确同意,做到“一单一物一确认”。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜的行为  ,消费者可以向消保委投诉。

  上海市消保委指出  ,利用物业共用部位从事快递柜经营的,应当征得业主大会同意。物业共用部位属于全体业主所有,也应当服务于全体业主 。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的 ,应当在征得相关业主 、业主大会、物业服务企业(物业公司)的同意后 ,按照规定办理有关手续。

  此外,上海市消保委认为 ,快递柜的收费和交易条件应当公平合理 。对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业,其收费和交易条件的设定应采取合理的方式 ,广泛征询所有业主的意见 ,从而充分保障消费者的公平交易权 。

  在疫情期间 ,很多小区通过设置公共快递架,免费暂存快递 ,为业主提供了便利  。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此,上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架 ,满足消费者的现实需求。

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